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时间
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主题
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内容
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09:00-09:30
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引子
沟通对管理者的意义
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¢ 游戏：钉子谜题
¢ 管理者做什么？
¢ 一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的
¢ 管理者的核心能力是人际沟通能力
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09:30-10:30
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Lesson#1
沟通的前提
——理解人与人的巩异
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¢ 人际沟通中的冲突根源
¢ 游戏：强盗与小偷
¢ 心理学实验：传球游戏
¢ 人际关系的 2个神话
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10:30-12:00
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Lesson#2
沟通的基础
——取得话与权
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¢ “话语权”对管理者的重要性
¢ 取得“话语权”的 2个条件
¢ 人性的弱点
¢ 自我测试：情感账户
¢ 建立情感帐户的 8个小贴士
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12:00-13:00
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午餐
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13:00-14:30
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Lesson#3
共情地倾听
——建立信任感
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¢ 心理学实验：你知道你在和谁说话吗？
¢ 倾听的障碍
¢ 共情的定义、步骤和功能
¢ 案例讨论
¢ 演练：ABC倾听练习
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14:30-15:15
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Lesson#4
赞美
——当员工表现出色时
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¢ 中国企业员工职场满意情况的课查统计结果
¢ 缺乏赞美的后果
¢ 游戏：赞美
¢ 赞美的技巧
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15:15-15:50
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Lesson#5
塑造魅力
——非诧言沟通的秘诀
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¢ 93%的沟通透过非语言信息传递
¢ 塑造权威的 3种途径
¢ 心理学实验：外表与吸引力
¢ 秘诀 1：人们都以貌取人
¢ 秘诀 2：相似引发喜好
¢ 秘诀 3：模仿建立亲和力
¢ 秘诀 4：站在舞台右侧（听众左侧）
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15:50-16:00
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总结
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¢ Q&A
¢ 实践与应用：知识行劢动化3步骤
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