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时间
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主题
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内容
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09:00-09:30
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引子
环境变化对管理提出的新要求
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¢ 快速变化的主题
¢ 当代社会中的组织环境
¢ 当代组织中的员工
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09:30-10:30
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为什么让员工满意
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¢ 员工不满意对组织的影响
¢ 对企业生产力的影响
¢ 对企业成本的影响
¢ MOT与情绪工作
¢ 案例分析：星巴克文化
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10:30-11:00
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金钱与感觉
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¢ 人的行为受感觉的影响
¢ 有限理性的员工——关注感觉
¢ 金钱鼓励的 3个有限性
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11:00-12:00
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如何让员工满意（1）：招聘与选拔
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¢ 工作意味着什么?
¢ 个人和职业的匘配
Ÿ 能力
Ÿ 兴趣
Ÿ 人格
Ÿ 价值观
Ÿ 期望/动机
¢ 案例分析：为什么销售员没有动力？
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12:00-13:00
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午餐
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13:00-15:00
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如何让员工满意（2）：管理活动
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¢ 马斯洛的需求层次
¢ 赫兹伯格双因素理论
¢ 让员工满意的 5个维度
Ÿ 工作条件
Ÿ 培训与成长
Ÿ 认可与赞美
Ÿ 职业发展
Ÿ 团队归属
¢ 《员工课查问卷统计》结果分析
¢ 让员工满意的 12个管理工具
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15:00-15:45
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如何让员工满意（3）：员工教育
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¢ 头脑风暴：哪些不满意因素是员工自身引起
¢ 员工教育的心理机制
Ÿ 榜样的力量：社会学习
Ÿ 同伴压力：从众
Ÿ 自我定位：一致性等
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15:45-16:00
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实践与应用
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¢ 内容回顾与测试
¢ Q&A
¢ 头脑风暴：《管理改善方案》
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