| 学员对象： | 中高层管理人员 | |
| 授课语言： | 中文 | |
| 解决什么问题： | 1、提高服务质量、降低客户流失率 2、改善管理绩效，提高员工的执行力 3、挖掘客户需求，考核客户满意度及忠诚度 4、解决客户投诉、提高客户满意度 |
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| 课程内容： | 第一篇：服务经济时代的挑战与机遇 ＊服务经济时代 ＊我国服务行业的发展状况 ＊服务经济时代的机遇与挑战 ＊服务经济时代－－服务 ＊服务经济时代－－服务质量管理 第二篇：零客户流失 ＊零客户流失－－服务行业的质量管理革命 ＊零客户流失核心理念 ＊零客户流失核心内容 第三篇：客户流失分析 ＊客户流失的代价 ＊客户流失因素分析 ＊客户价值与客户价值函数 ＊客户流失指数 ＊客户流失的预测模型 ＊客户流失黄金机遇 第四篇：客户的长期经营 ＊衡量 ＊建立新的业绩衡量标准－－零客户流失 ＊企业文化与政策的变革 ＊持续改进 总结篇：零客户流失 |
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| 培训形式： | 企业内训 | |
